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售后服務流程: 

交付使用→→工程維修卡→→受理客戶電話→→維修工作預約→→進行維修工程→→維修完畢電話回訪→→保修期內定期回訪 


1、辦理保修單 
請您在工程結束驗收合格,結清工程尾款后到工程部客戶服務中心辦理保修單。 


2、保修聯絡方式 
如果您的家裝需保修時請及時聯系名匠當地的客服電話,我們將竭誠為您提供保修服務。在保修期間,維修是完全免費的,如果監理提出收費要求,請您撥打公司客服電話進行投訴。 


3、售后服務內容 
(1)工程維護。我司提供兩年免費保修,其中水電免費保修五年,保修期內,公司負責免費維修屬于我司施工并結算的工程項目。 
(2)聚創建材將提供終身維護服務,在超出保修期外的維護工程中,聚創建材會收取適當的人工及材料成本費。 


4、增值服務 
(1)凡是聚創建材客戶,若有超出保修項目以外的工程建設維修要求,售后服務人員會盡全力去滿足,費用按實際情況另計。 
(2)逢重大節假日、公司周年慶典、新分公司開業,聚創都會舉辦大型感恩活動和優惠回報新老客戶。 
(3)如您對施工滿意,需要拍攝工地以留紀念,可撥打聚創建材當的熱線電話,我們將盡可能滿足您的需要。
(4)投訴處理。對于您的投訴,我司將在24小時內給予回復。


5、售后服務承諾 
(1)維修過程中,我們將愛護客戶的一切物品,如有不小心損壞的將照價賠償。 
(2)維修過程中,對出現的問題做好記錄,向客戶說明原因,制定維修計劃。 
(3)維修過程中,我們將會格外注意清潔衛生,確保客戶住宅的安靜整潔。 
(4)維修結束后,請客戶在服務意見卡上簽名,并提出您的寶貴意見

 

       為更好地服務客戶,提高聚創建材的信譽度,我們積極推行“質量為生存,客戶至上,開拓 創新求發展”的宗旨。在認真做好每一單工程的前提下,精心做好售后服務及客戶回訪工作。以“真情、誠摯、熱心”贏得廣大客戶的喜愛。并希望公司細致入微的服務,能得到客戶及其朋友的好口碑,得到社會各界的高度評價!

 

 

 售后服務內容

 

一.工程維護:我公司提供兩年免費保修,隱蔽工程(指防水、水電)五年的免費保修,終身維護服務。含主材的客戶主材部分以廠家的保修時間為準。在保修期間,公司負責免費維修屬于我司施工并結算的工程項目。在超出保修期外的維護工程中,需收取人工及材料成本費。

二.客戶反饋:建立定期客戶回訪制度,公司對交付使用的工程建立回訪檔案,進行定期電話回訪,即一年內工程每年回訪兩次,一年以上工程每年回訪一次。

三.增值服務:

 ①.凡是我公司的客戶,若有超出保修項目以外的工程建設維修要求,我公司售后服務人員會盡全力去滿足,費用按實際情況另計。

   ②.如您對施工滿意,需要拍攝工地,以留紀念,可以撥熱線電話:18982935973

四.處理投訴:

     對于客戶投訴,公司將在24小時內給予回復;對于需要及時回復的投訴,請撥打總經理的電話進行投訴。電話:18349920060

 

 

 售后服務制度

 

1.維修過程中,愛護客戶的一切物品,如有損壞照價賠償。

2.維修過程中,對出現的問題做好記錄,向客戶說明原因,制定維修計劃。

3.維修過程中,注意清潔衛生,確保客戶住宅的安靜整潔。

4.維修結束后,請客戶在服務意見卡上簽名,并提出您的寶貴意見。


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